客户只会记住那些关键时刻，关键时刻——MOT（Moment of Truth）是对客户导向衡量的关键指标。该课程是IBM公司耗资800万美元，历时三年时间，汇聚了近百位资深行业专家、营销顾问丰富的实战经验开发而成的一个案例教学课程。
Karen通过视频案例讨论,向学员展示了哪些是影响我们目标实现的关键时刻,分析了每一个关键时刻都具备的行为模式四步骤——探索、提议、行动、确认。让培训学员始终站在客户的角度思考，不与客户的认知争辩，不是简单的认为“客户需要什么”，“我能为客户提供什么”，而是设身处地的发掘客户利益诉求和利益动机，探索客户背后深层次的需求，更加关注客户的企业利益和个人利益。
通过交流与分享，学员深刻领悟到我们与客户的每一次接触，就包含了很多个“Moment of Truth关键时刻”，如果每一个关键时刻都能够熟练运用MOT四个步骤，就会大大提高客户的满意度，从而拥有更加忠实的客户群。
